產(chǎn)品概述

柳林水務(wù)APP是專為水務(wù)集團(tuán)、自來(lái)水公司打造的一體化移動(dòng)水務(wù)綜合管理平臺(tái)。產(chǎn)品覆蓋“數(shù)據(jù)監(jiān)控、巡檢運(yùn)維、工單調(diào)度、OA辦公、用戶服務(wù)”全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以GIS一張圖為底座，以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為核心，以巡檢為驅(qū)動(dòng)，打通巡檢、維修、工單、OA辦公及居民用水服務(wù)等各環(huán)節(jié)，全面提升水務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與公共服務(wù)水平。

架構(gòu)總覽

核心功能

管理端：全局掌控，精準(zhǔn)調(diào)度

管理端是水務(wù)企業(yè)管理者（集團(tuán)高管、水廠廠長(zhǎng)、調(diào)度中心主任、部門負(fù)責(zé)人）的指揮中心，以數(shù)據(jù)駕駛艙為入口，以GIS一張圖為底座，實(shí)現(xiàn)從宏觀決策到微觀調(diào)度的全維度管控。

 綜合駕駛艙

首頁(yè)綜合駕駛艙涵蓋全業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)的快捷入口，以及水廠、管網(wǎng)、巡檢等各環(huán)節(jié)的核心數(shù)據(jù)總覽，是管理者日常運(yùn)營(yíng)決策的統(tǒng)一入口。同時(shí)，駕駛艙內(nèi)置待辦提醒機(jī)制，待審批工單、待補(bǔ)貨信息等事項(xiàng)以紅點(diǎn)標(biāo)識(shí)主動(dòng)提示，確保重要事務(wù)不遺漏、不超期。

GIS一張圖

基于GIS地圖，可精準(zhǔn)展示壓力、流量、水質(zhì)等測(cè)點(diǎn)及閥門、消防栓等關(guān)鍵設(shè)施的地理位置，并可查看測(cè)站詳情與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。同時(shí)，支持快速定位異常點(diǎn)、搶修現(xiàn)場(chǎng)及停水區(qū)域，輔助調(diào)度人員第一時(shí)間掌握空間分布，精準(zhǔn)決策。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

可查看全域范圍內(nèi)全要素實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，涵蓋水廠制水工藝全流程監(jiān)測(cè)（原水水質(zhì)、出廠水質(zhì)、余氯、濁度、pH值等）、管網(wǎng)壓力、瞬時(shí)/累計(jì)流量、水池液位、泵機(jī)運(yùn)行狀態(tài)等關(guān)鍵指標(biāo)，并支持歷史數(shù)據(jù)回溯查看，滿足日常監(jiān)控與趨勢(shì)分析需求。

巡檢計(jì)劃與工單派發(fā)
      巡檢計(jì)劃/任務(wù)制定：可按周期或區(qū)域靈活制定巡檢計(jì)劃/任務(wù)，并下發(fā)至巡檢人員。

    問(wèn)題上報(bào)匯聚與工單調(diào)度：通過(guò)巡檢、用戶等各渠道上報(bào)的問(wèn)題統(tǒng)一匯集，并依據(jù)問(wèn)題類型自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)工單并流轉(zhuǎn)處置。

工單全流程追蹤：從“待派發(fā)→待接單→處理中→待核驗(yàn)→已完成”全鏈路可視化，績(jī)效自動(dòng)考核。

        倉(cāng)儲(chǔ)管理

領(lǐng)料管理：集中管理領(lǐng)料訂單，審核執(zhí)行端提交的領(lǐng)料申請(qǐng)，確認(rèn)物資出庫(kù)。

領(lǐng)料退貨：對(duì)于執(zhí)行端提交的領(lǐng)料退貨申請(qǐng)，審核確認(rèn)退貨入庫(kù)，形成物資流轉(zhuǎn)閉環(huán)。

 視頻監(jiān)控

對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（水廠關(guān)鍵工藝段、泵站、二次供水泵房）實(shí)時(shí)視頻接入，支持遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)畫面，輔助調(diào)度決策。

設(shè)備控制

支持閥門開(kāi)關(guān)、水泵啟停等遠(yuǎn)程操作，權(quán)限分級(jí)管控，確保操作安全可追溯。

 OA辦公

• 通知發(fā)送

可在APP內(nèi)完成停水通知編輯、審核與發(fā)布全流程操作。針對(duì)計(jì)劃停水、臨時(shí)搶修停水等場(chǎng)景精準(zhǔn)發(fā)布通知，提前告知用戶停水時(shí)段、停水范圍及恢復(fù)供水信息，規(guī)范停水公示流程，有效減少用戶咨詢投訴，提升水務(wù)服務(wù)規(guī)范性與便民度。

• 車輛加油與養(yǎng)護(hù)

查看所有車輛加油記錄與養(yǎng)護(hù)維修記錄，自動(dòng)匯總各車輛加油費(fèi)用、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，輔助行政成本管控。

• 通訊錄

可查看全公司組織架構(gòu)內(nèi)的人員聯(lián)系方式，便于行政管理與跨部門協(xié)調(diào)。

報(bào)警信息管理

統(tǒng)一匯聚全域報(bào)警信息，支持設(shè)備報(bào)警、爆管報(bào)警、漏損報(bào)警等多類型預(yù)警事件的實(shí)時(shí)接收與查看。

設(shè)備報(bào)警：流量計(jì)、閥門、壓力、水質(zhì)等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行異常自動(dòng)報(bào)警，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患。

爆管報(bào)警：管網(wǎng)壓力瞬時(shí)驟降等異常情況自動(dòng)觸發(fā)爆管預(yù)警，輔助快速定位搶修。

漏損報(bào)警：基于DMA分區(qū)流量異常波動(dòng)，智能識(shí)別疑似漏損區(qū)域、漏損量、漏損率及報(bào)警級(jí)別，支撐主動(dòng)控漏決策。

 執(zhí)行端——現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，高效閉環(huán)

執(zhí)行端是一線工作人員（巡檢員、搶修維修工、駕駛員等）的移動(dòng)工作臺(tái)，告別紙質(zhì)表單與電話溝通，實(shí)現(xiàn)任務(wù)接收、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、結(jié)果反饋的全流程線上化。

巡檢任務(wù)

任務(wù)自動(dòng)接收：管理端下發(fā)的巡檢計(jì)劃自動(dòng)生成任務(wù)，推送到執(zhí)行人員賬號(hào)，“巡檢任務(wù)”菜單中待辦清單清晰明了。

巡檢任務(wù)執(zhí)行：按照巡檢計(jì)劃/任務(wù)預(yù)設(shè)的巡檢內(nèi)容進(jìn)行巡檢，支持巡檢結(jié)果記錄。

問(wèn)題一鍵上報(bào)：巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、管網(wǎng)異常等問(wèn)題，點(diǎn)擊“問(wèn)題上報(bào)”即時(shí)提交，支持拍照上傳現(xiàn)場(chǎng)情況，同步通知調(diào)度中心。

        維修工單

工單接收與響應(yīng)：收到派發(fā)的維修工單，點(diǎn)擊查看任務(wù)詳情（故障描述、位置、聯(lián)系人），一鍵接單。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)處置：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后執(zhí)行維修作業(yè)，完成后對(duì)維修情況說(shuō)明，支持文字描述、拍照等多形式取證留痕。

        物資與車輛管理

領(lǐng)料訂單與退貨：維修/搶修作業(yè)需領(lǐng)用材料時(shí)，在線提交領(lǐng)料訂單，倉(cāng)管端收到申請(qǐng)后配貨出庫(kù)；剩余材料可通過(guò)“領(lǐng)料退貨”完成退庫(kù)，物料去向清晰可追溯。

車輛加油與養(yǎng)護(hù)：公用車輛加油記錄、養(yǎng)護(hù)記錄在線填報(bào)（項(xiàng)目類型、金額、憑證），規(guī)范車輛使用，降低運(yùn)營(yíng)成本。

用戶端——指尖服務(wù)，貼心用水

用戶端是連接水務(wù)企業(yè)與居民、企業(yè)用戶的“服務(wù)窗口”，讓用水業(yè)務(wù)從“線下跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢粕限k理”。

線上繳費(fèi)

居民可通過(guò)水務(wù)APP、官方微信公眾號(hào)，或微信、支付寶生活繳費(fèi)渠道辦理線上業(yè)務(wù)，支持在線繳納水費(fèi)、實(shí)時(shí)查詢賬戶余額、歷史繳費(fèi)記錄與年度用水趨勢(shì)等。當(dāng)賬戶余額不足或產(chǎn)生逾期欠費(fèi)時(shí)，平臺(tái)將自動(dòng)推送提醒通知，提前規(guī)避停水風(fēng)險(xiǎn)。

故障報(bào)修

報(bào)修提交便捷高效：居民遇水壓不穩(wěn)、管道滲漏等用水故障，可線上提交報(bào)修申請(qǐng)，同步上傳文字說(shuō)明與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍照片；

工單進(jìn)度全程可視：報(bào)修工單流轉(zhuǎn)后，用戶端實(shí)時(shí)同步全流程節(jié)點(diǎn)，清晰展示已派單、維修人員接單、維修完工等狀態(tài)，維修服務(wù)進(jìn)度公開(kāi)透明。

投訴與建議

設(shè)立用戶反饋入口，收集用戶對(duì)水質(zhì)、水壓、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)與建議，幫助水務(wù)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。

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